如何回覆學生問題？
積極回覆學生的問題及留言，將帶來師生間的良好互動！以下為學員常見之問題，也提供給授課老師作參考。
01 學生反應寄信給客服卻都沒有收到回覆？
客服回應的時間為您寄信後1-2個工作天（不含當天及例假日）回覆您，上班時間為 週一至週五 10:00-19:00，謝謝您的耐心等候～
02 關於數位教材 WordUp 的相關問題
購買完成後，您將收到一組數位教材開通碼
請看 WordUp 下載、開通教學 >> https://bit.ly/3dkXphv
想知道能使用哪些裝置下載 WordUp 請看 >> http://bit.ly/3s3aWOS
03 學生反應購課後一直未被加入臉書社團
各課程的臉書社團是人工審核的，因為學生數量眾多，要麻煩您耐心等候哦～
也提醒您，務必回答臉書入社問題，附上您註冊 Vclass 的信箱及訂單編號，方便我們確認您的身份！
請參考：http://bit.ly/2ZwsKp8
04 學生詢問購課後是否可以退款
關於退費標準及細節，請詳見 Vclass 退費說明 >> http://bit.ly/37xielZ
05 想了解上課平台還有哪些其他功能
請參考上課平台功能總覽 >> http://bit.ly/2Mdz6He
06 學生未收到實體教材 （限有販售實體教材之課程）
我們將於您購買並付款成功後寄出。
寄送時間會依送件地點變動，台澎金馬預計 2-3 周內，海外運送約 3 週左右，請您耐心等候。
寄送地址為您購買時填寫的地址，請務必確認填寫正確，地址填寫錯誤將影響您收到教材的時間，海外用戶記得填寫英文地址。
若您未收到，請來信 vclass@voicetube.com，讓我們為您處理。
更多相關的問題，可以到學生常見問題這邊搜尋！https://bit.ly/3arC8kM
也可以請學生來信至 vclass@voicetube.com 客服信箱，將由專員為學員服務！