📝 Lưu ý: Bài viết này được dịch tự động từ bản gốc tiếng Trung. Nếu có điểm nào chưa rõ, vui lòng tham khảo bản gốc tiếng Trung hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.
Triệu chứng: Đã hoàn tất thanh toán, nhưng các tính năng Pro trong App vẫn bị khóa
Sau khi bạn hoàn tất thanh toán gói Pro trên App Store, Google Play hoặc trang web VoiceTube, khi mở App lại vẫn hiển thị là "thành viên miễn phí (Free)", hoặc các tính năng Pro (xóa quảng cáo, sổ từ vựng không giới hạn, dịch toàn văn, v.v.) vẫn bị khóa. Trong hầu hết các trường hợp không cần hủy hoặc hoàn tiền, nguyên nhân thường gặp là: tài khoản đang đăng nhập không khớp với tài khoản lúc mua hàng, biên lai chưa được đồng bộ, cần thực hiện "Khôi phục giao dịch mua", hoặc bạn đã mua gói phiên bản web, gói phiên bản App, hai loại này có phạm vi áp dụng khác nhau. Vui lòng kiểm tra theo thứ tự dưới đây.
4 bước khôi phục quyền lợi Pro
| Bước | Cách thao tác |
|---|---|
| 1. Xác nhận tài khoản đang đăng nhập | Góc dưới bên phải App "Của tôi" → Xác nhận Email hiển thị khớp với Email bạn đã dùng trên App Store / Google Play / trang web VoiceTube khi thanh toán. Nếu bạn cùng lúc đăng nhập bằng Google, Apple, Facebook, lỗi thường gặp nhất chính là vô tình đăng nhập vào một tài khoản khác. |
| 2. Thực hiện "Khôi phục giao dịch mua" | iOS: "Của tôi" → "Cài đặt" → "Khôi phục giao dịch mua"Android: "Của tôi" → "Cài đặt" → "Khôi phục giao dịch mua"Hệ thống sẽ đọc lại biên lai từ tài khoản Apple ID / Google. |
| 3. Đóng hoàn toàn App rồi khởi động lại | Vuốt lên từ danh sách đa nhiệm để đóng VoiceTube, rồi mở lại. Nếu vẫn chưa có hiệu lực, vui lòng đăng xuất trước, rồi đăng nhập lại bằng cùng một Email, trạng thái thành viên ở phía máy chủ thường sẽ được làm mới cùng lúc. |
| 4. Xác nhận kênh mua hàng của bạn | Pro trả phí trong App và Pro trả phí trên trang web VoiceTube, tùy theo gói khác nhau mà phạm vi áp dụng có thể không giống nhau. Nếu bạn mua trên trang web voicetube.com, vui lòng đăng nhập vào phiên bản web và xác nhận trạng thái tại "Thành viên của tôi", phía App không nhất định sẽ đồng bộ hiển thị. |
Khi vẫn chưa giải quyết được, vui lòng liên hệ với chúng tôi
Khi gửi email, vui lòng cung cấp kèm theo:
- Mã đơn hàng ([ORDER_ID]: có trên biên lai thanh toán App Store / Google Play / trang web)
- Ngày mua hàng ([YYYY-MM-DD])
- Nền tảng thanh toán (App Store / Google Play / trang web)
- Email bạn đang đăng nhập hiện tại ([EMAIL])
Đính kèm ảnh chụp màn hình biên lai sẽ giúp chúng tôi xác nhận nhanh nhất.
Đọc thêm
- Hướng dẫn vô hiệu hóa tự động gia hạn và hoàn tiền (sắp ra mắt)
- Sự khác biệt giữa các gói VoiceTube (phiên bản web / phiên bản App)