症狀：已完成付款，但 App 中 Pro 功能仍被鎖住
您在 App Store、Google Play 或 VoiceTube 網頁完成 Pro 方案付款後，打開 App 卻仍顯示為「免費會員」，或 Pro 功能（去廣告、無限單字本、全文翻譯等）依然鎖住。多數情況不需要取消或退款，常見原因是：登入的帳號和購買時的帳號不一致、收據尚未同步、需要執行「還原購買」，或是您買的是網頁版方案、App 版方案，兩者範圍不同。請依下列順序排查。
還原 Pro 權益的 4 個步驟
| 步驟 | 操作方式 |
|---|---|
| 1. 確認登入中的帳號 | App 右下角「我的」→ 確認顯示的 Email 與您付款時 App Store / Google Play / VoiceTube 網站使用的 Email 一致。若您同時用 Google、Apple、Facebook 登入，最常見的就是不小心登入到另一個帳號。 |
| 2. 執行「還原購買」 | iOS：「我的」→「設定」→「還原購買」Android：「我的」→「設定」→「還原購買」系統會重新向 Apple ID / Google 帳號讀取收據。 |
| 3. 完全關閉 App 後重啟 | 從多工列向上滑動關閉 VoiceTube，再重新打開。若仍未生效，請先登出，再以同一個 Email 重新登入，伺服器端的會員狀態通常會一併重新整理。 |
| 4. 確認您的購買管道 | App 內付費的 Pro 與 VoiceTube 網頁付費的 Pro，依方案不同適用範圍可能不一樣。若您是在 voicetube.com 網頁購買，請至網頁版登入並於「我的會員」確認狀態，App 端不一定會同步顯示。 |
仍未解決時，請聯絡我們
來信時請一併提供：
- 訂單編號（[ORDER_ID]：App Store / Google Play / 網頁付款收據上有）
- 購買日期（[YYYY-MM-DD]）
- 付款平台（App Store / Google Play / 網頁）
- 您目前登入的 Email（[EMAIL]）
附上收據截圖能讓我們最快確認。
延伸閱讀
- 自動續訂的停用與退款說明（即將發布）
- VoiceTube 方案差異（網頁版／App 版）