Triệu chứng bạn đang gặp
Trên ứng dụng VoiceTube cho Android, video bị treo ở màn hình tải, hiện thông báo "Lỗi kết nối" / "Communication failed", hoặc video bạn đã lưu để xem ngoại tuyến không mở được. Phần lớn các trường hợp này không phải do bản thân video bị hỏng mà do mạng, bộ nhớ đệm của ứng dụng, hoặc trạng thái đăng nhập. Đây là sự cố khác với lỗi VIDEO_NOT_PLAYABLE_IN_EMBEDDED_PLAYER (lỗi đó do phía YouTube — xem bài viết liên quan bên dưới).
Hãy thử 4 bước sau theo thứ tự
| Bước | Cách thực hiện |
|---|---|
| 1. Đổi kết nối mạng | Chuyển từ Wi-Fi sang dữ liệu di động (hoặc ngược lại) rồi thử lại. Bạn cũng có thể bật chế độ máy bay 5 giây rồi tắt để thiết bị kết nối lại |
| 2. Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất | Mở Google Play Store, tìm "VoiceTube" và nhấn Cập nhật nếu nút hiện ra |
| 3. Xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng | Cài đặt → Ứng dụng → VoiceTube → Bộ nhớ → Xóa bộ nhớ đệm (chọn Xóa bộ nhớ đệm, không chọn Xóa dữ liệu — xóa dữ liệu sẽ làm bạn bị đăng xuất) |
| 4. Đăng xuất rồi đăng nhập lại | Đăng xuất trong ứng dụng → đóng hẳn ứng dụng → mở lại → đăng nhập lại. Cách này cũng khắc phục được lỗi đồng bộ tài khoản |
Khác gì với lỗi VIDEO_NOT_PLAYABLE_IN_EMBEDDED_PLAYER?
Nếu thông báo lỗi của bạn ghi VIDEO_NOT_PLAYABLE_IN_EMBEDDED_PLAYER, đó là vì người tải video lên YouTube đã tắt chế độ cho phép nhúng, và VoiceTube không thể bật lại giúp bạn. Vui lòng xem Vì sao một số video không phát được trong ứng dụng. Bài viết hiện tại chỉ xử lý các lỗi mạng và ứng dụng kiểu "lỗi kết nối / không tải được".
Bài liên quan: Sự cố liên quan đến video (KB chung — vui lòng tham khảo thêm).
Vẫn không khắc phục được? Liên hệ hỗ trợ
Vào Báo cáo sự cố trong ứng dụng và gửi kèm:
- [Đường dẫn video] không phát được
- Mẫu thiết bị và phiên bản Android (Cài đặt → Giới thiệu điện thoại)
- Phiên bản ứng dụng (Trang của tôi → Giới thiệu)
- Toàn bộ thông báo lỗi hoặc ảnh chụp màn hình
Chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể.