📝 Lưu ý: Bài viết này được dịch tự động từ bản gốc tiếng Trung. Nếu có điểm nào chưa rõ, vui lòng tham khảo bản gốc tiếng Trung hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.
Nếu việc bắt đầu bị trì hoãn do nguyên nhân cá nhân, công ty chúng tôi không thể đảm bảo cung cấp buổi học 25 phút; nếu không thể sử dụng khóa học do nguyên nhân cá nhân của người dùng, sẽ không được bù đắp, đền bù, v.v. Tuy nhiên, nếu do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của công ty chúng tôi, công ty sẽ nhanh chóng cải thiện, sửa chữa và bù lại số buổi học.
Để đảm bảo chất lượng buổi học, vui lòng tuân thủ các quy định sau:
- Trước khi vào học, học viên vui lòng kiểm tra các thiết bị khóa học trực tuyến (máy tính, tai nghe, micro, mạng, thiết bị di động... v.v.) đều có thể kết nối tốt và sử dụng bình thường. Nếu trách nhiệm cuối cùng được quy cho sự cố thiết bị của học viên dẫn đến không thể vào học, thì buổi học đó sẽ được tính là buổi đã học.
- Trong quá trình học, vui lòng tôn trọng giáo viên giảng dạy. Nếu có thắc mắc về phương pháp giảng dạy và nội dung khóa học, vui lòng phản ánh với bộ phận chăm sóc khách hàng của VoiceTube Hero sau buổi học. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chuyển đến các phòng ban liên quan để tìm hiểu và cải thiện ngay lập tức.
- Trong khi học vui lòng không ăn uống (trừ khi được giáo viên đồng ý), và vui lòng đóng các cửa sổ khác cùng phần mềm nhắn tin tức thời. (Có thể giữ lại phần mềm dịch trực tuyến).
- Tài liệu khóa học và các tài nguyên liên quan đều do VoiceTube Hero cung cấp để sử dụng cho mục đích giảng dạy trực tuyến; tài liệu được sử dụng trong khóa học chỉ cung cấp cho học viên sử dụng khi học, không cung cấp cho bất kỳ hành vi tải xuống, sao chụp với mục đích phi học tập nào để phổ biến công khai, sao chép.
Trong quá trình học, nếu gặp vấn đề về hệ thống, bạn có thể nhấp vào nút chăm sóc khách hàng bên cạnh trong buổi học video ，bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ vào lớp học ngay để hỗ trợ.
（Thời gian phục vụ chăm sóc khách hàng hệ thống lớp học gia sư: 08:00-23:00）
Nếu người dùng vẫn cần khiếu nại về số buổi học, vui lòng làm theo quy trình dưới đây để xin bù lại buổi học đó. Nếu không thực hiện khiếu nại theo quy trình sau, chúng tôi rất tiếc không thể tiếp nhận (🚫🚫 Không tiếp nhận khiếu nại qua điện thoại và tư vấn trực tuyến 🚫🚫 ).
Quy trình xin bù lại số buổi học gia sư:
Trong vòng 24 giờ sau khi kết thúc buổi học, gửi email đến hộp thư chăm sóc khách hàng (hero@voicetube.com), tiêu đề ghi rõ 【Tôi muốn xin bù lại số buổi học gia sư】 và trong nội dung cung cấp
- "Email tài khoản học"
- "Thời gian học"
- "Giải thích lý do xin bù lại"
- "Cung cấp video về vấn đề"
Các thông tin trên không được thiếu thông tin nào.
Lý do khiếu nại 🚫🚫 không bao gồm các nguyên nhân cá nhân sau 🚫🚫 :
Như: tôi rất bận, tôi phải chăm sóc con/người thân, tôi tăng ca, tôi quên, tôi chuyển nhà, nơi tôi ở không có mạng, máy tính của tôi hỏng, điện thoại của tôi không sử dụng được (lớp học gia sư chỉ hỗ trợ học trên thiết bị máy tính) v.v. những lý do này 🚫sẽ không được chấp nhận🚫.
Các nguyên nhân cá nhân đặc biệt có thể xin đền bù:
Như: bị tai nạn giao thông cần nhập viện tĩnh dưỡng, hiếu hỷ của người thân... vui lòng cung cấp các tài liệu chứng minh liên quan;
🚫 Nếu không thể cung cấp hoặc tài liệu cung cấp không thể chứng minh là chính bản thân, thì sẽ không được chấp nhận.🚫
Ngoài ra, các vấn đề liên quan đến nhập ngũ, tiêm vắc-xin, cần tự hủy đặt lịch học gia sư trước, công ty chúng tôi rất tiếc không thể cung cấp đền bù.
Vấn đề về hệ thống và vấn đề về giáo viên đều phải cung cấp video về vấn đề để làm bằng chứng và gửi email đến hộp thư chăm sóc khách hàng (hero@voicetube.com), thì mới có thể tiến hành xin 『bù lại số buổi học gia sư』.
🚫🚫🚫 Báo cáo sau 24 giờ thì không nằm trong phạm vi thời gian tiếp nhận đơn, sẽ không được bù lại buổi học 🚫🚫🚫
**Nếu gặp ngày không làm việc, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ căn cứ theo thời gian email khiếu nại do người dùng gửi đến.**
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ nhận email trong giờ làm việc (Thứ Hai đến Thứ Sáu 10:00~18:00) và bù lại buổi học đó trong 5-7 ngày làm việc.
Nếu thời gian gửi đơn không phải giờ làm việc của công ty chúng tôi, sẽ tiến hành xin bù lại buổi học đó vào ngày làm việc kế tiếp
(Sẽ căn cứ theo thời gian hộp thư chăm sóc khách hàng - hero@voicetube.com nhận được email đơn).
🚫🚫Nếu học viên không gửi đơn trong thời gian quy định hoặc không điền đầy đủ tài liệu theo quy trình, công ty chúng tôi rất tiếc sẽ không thể tiếp nhận.🚫🚫