📝 Lưu ý: Bài viết này được dịch tự động từ bản gốc tiếng Trung. Nếu có điểm nào chưa rõ, vui lòng tham khảo bản gốc tiếng Trung hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.
「Khóa học thử」：
Chỉ cần bạn đăng nhập tài khoản VoiceTube, bạn sẽ được hưởng một buổi học thử miễn phí gồm 【bài học video】＋【lớp gia sư (25 phút)】（nếu đã đặt lịch khóa học thử với gia sư thì không thể hủy lịch đặt, và cũng không được bồi thường thêm khóa học thử.）
「Hủy khóa học」：
- Để điều chỉnh khóa học, vui lòng vào trang khóa học VoiceTube Hero để hủy khóa học trước giờ học 3 tiếng, và đặt lại lịch học;
nếu không hủy khóa học trước 3 tiếng, số buổi học của ngày hôm đó sẽ bị trừ, nhằm bù đắp thời gian soạn bài của giáo viên. - Số lần hủy buổi học bằng 1/3 số buổi học gia sư. Ví dụ: khóa học gia sư 48 buổi thì có 16 lần hủy buổi học.
Mục đích của số lần hủy: giúp người dùng có sự linh hoạt trong việc hủy và thay đổi khóa học, vui lòng tự phân bổ và lên kế hoạch, nếu số lần hủy về 0 thì rất tiếc sẽ không còn cung cấp dịch vụ hủy nữa.
Hiện tại chỉ hỗ trợ thao tác các quy trình liên quan như 『đặt lịch khóa học』và『hủy khóa học』trên nền tảng web máy tính.
「Đến muộn」：
- Sau khi đã đặt lịch khóa học, nếu không thể đến trong thời gian học, vui lòng tự vào trang khóa học để hủy khóa học.
- Trong khoảng từ một tiếng trước giờ học đến 15 phút trước giờ học là đặt lịch khóa học tạm thời, cần chờ giáo viên chấp nhận mới đặt lịch thành công, nếu giáo viên không chấp nhận đặt lịch thì sẽ hiển thị『Đặt lịch thất bại』
- Nếu người dùng đến muộn quá 15 phút mà không có lý do, giáo viên sẽ không chờ nữa và buổi học của ngày hôm đó sẽ bị trừ; ngược lại, nếu giáo viên đến muộn quá 10 phút, sẽ bồi thường cho người dùng một buổi học.
- Nếu người dùng vào lớp trong vòng 15 phút muộn, khóa học vẫn kết thúc theo thời gian đã định ban đầu; ngược lại, nếu giáo viên đến muộn, sẽ bù lại số buổi học.
- Nếu có tình huống đặc biệt, vui lòng chủ động liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp video ghi lại thao tác liên quan để làm bằng chứng, chúng tôi sẽ phối hợp tốt nhất cho cả hai bên.
「Hoàn tiền」：
（1）Tính từ ngày mua, nếu trong vòng 3 ngày chưa sử dụng dịch vụ và muốn chấm dứt hợp đồng, sẽ hoàn lại toàn bộ học phí đã nộp.
（2）Tính từ ngày mua, nếu chưa quá một phần ba thời gian của gói đã mua, khi chấm dứt hợp đồng, sẽ hoàn lại 50% học phí đã nộp.
Nếu công ty chúng tôi chứng minh được việc chấm dứt hợp đồng là do nguyên nhân thuộc về phía người tiêu dùng, công ty chúng tôi có quyền khấu trừ từ số tiền hoàn lại
30% tiền phạt vi phạm hợp đồng.
（3）Tính từ ngày mua, nếu đã vượt quá một phần ba thời gian của gói đã mua, khi chấm dứt hợp đồng, học phí đã nộp sẽ không được hoàn lại.
Tiêu chuẩn tính một phần ba tổng thời gian khóa học:
| Khóa học 3 tháng | Chưa quá 1 tháng | | Khóa học 6 tháng | Chưa quá 2 tháng | | Khóa học 12 tháng | Chưa quá 4 tháng |
「Chăm sóc khách hàng」：
Bộ phận chăm sóc khách hàng của hệ thống lớp gia sư VoiceTube Hero chỉ phục vụ và hỗ trợ trong quá trình lớp gia sư diễn ra đối với các vấn đề phát sinh trong quá trình học,
chỉ hỗ trợ giải đáp các vấn đề về bài học video và thao tác;
nếu là vấn đề về bài học video của VoiceTube Hero, vui lòng gửi thư đến hộp thư chăm sóc khách hàng（hero@voicetube.com）
hoặc phản hồi tại trang bài học video, xin cảm ơn.
「Khác」：
- Chúng tôi là công ty được đăng ký hợp pháp, nếu cần xin giấy chứng nhận học, vui lòng sau khi khóa học kết thúc, gửi thư đến hộp thư chăm sóc khách hàng（hero@voicetube.com）để xin chứng chỉ học làm bằng chứng, nếu khóa học chưa kết thúc thì rất tiếc không thể hỗ trợ xin giấy này.
- Nếu đơn hàng cần xuất hóa đơn công ty, vui lòng nhập đúng thông tin khi mua khóa học: tên đầy đủ của công ty, mã số thuế, họ tên tiếng Trung và địa chỉ công ty, hóa đơn sẽ được gửi qua Email đến hộp thư của người mua.