Sau khi bạn gửi báo cáo lỗi phụ đề, điều gì sẽ xảy ra?
Khi bạn dùng biểu mẫu "Báo cáo lỗi phụ đề" trong ứng dụng để phản ánh các vấn đề như dịch sai, giải nghĩa từ vựng sai, phụ đề không khớp với âm thanh, hoặc phụ đề bị thiếu — hệ thống sẽ không gửi email xác nhận tự động, nhưng mỗi báo cáo đều được ghi nhận và chuyển thẳng tới hàng đợi kiểm duyệt của đội nội dung VoiceTube. Dưới đây là quy trình tiếp theo, và những trường hợp bạn nên liên hệ bộ phận hỗ trợ riêng.
Thời gian kiểm duyệt và chính sách phản hồi
| Mục | Nội dung |
|---|---|
| Thời gian kiểm duyệt | Phần lớn báo cáo phụ đề được xem xét trong vòng 5–10 ngày làm việc. Các trường hợp dịch thuật phức tạp hoặc đồng bộ lại thời gian có thể mất lâu hơn |
| Có phản hồi từng báo cáo không? | Chúng tôi không trả lời từng báo cáo riêng lẻ. Việc bỏ qua phản hồi từng phiếu giúp đội ngũ tập trung sửa lỗi nhanh hơn |
| Cách bản sửa được phát hành | Các chỉnh sửa được duyệt sẽ được phát hành theo đợt cập nhật phụ đề định kỳ. Lần tiếp theo bạn tải lại video, phụ đề mới sẽ hiển thị |
| Báo cáo bị đóng mà không sửa | Nếu nội dung báo cáo không rõ (ví dụ trường "phụ đề đề xuất" để trống) hoặc phụ đề gốc đã đúng, báo cáo sẽ được đóng sau khi kiểm duyệt — cũng không có thông báo riêng |
Khi nào nên liên hệ bộ phận hỗ trợ?
Biểu mẫu báo cáo nhanh không phù hợp cho các tình huống dưới đây. Vui lòng gửi email tới xinchao@voicetube.com:
- Toàn bộ video phát sai ngôn ngữ (ví dụ bạn mở video tiếng Anh nhưng lại nghe thấy lồng tiếng ngôn ngữ khác)
- Bạn đã báo cáo cùng một lỗi phụ đề nhiều lần mà sau hơn một tháng vẫn chưa được sửa
- Video không phát được hoặc hiển thị thông báo lỗi (đây là lỗi phát video, không phải lỗi phụ đề)
- Các câu hỏi liên quan đến quyền lợi gói trả phí
Thông tin cần kèm theo khi liên hệ
Để chúng tôi xử lý nhanh nhất, vui lòng cung cấp:
- [Liên kết video] gặp vấn đề (URL đầy đủ, ví dụ:
https://vn.voicetube.com/videos/...) - Thời điểm gần đúng bạn đã gửi báo cáo nhanh (chỉ cần năm/tháng/ngày)
- Thiết bị và phiên bản ứng dụng đang dùng (Ứng dụng ➝ Pro Tab ➝ "Cài đặt" ở góc trên bên phải ➝ Giới thiệu ➝ Phiên bản)
- Nếu là lỗi phụ đề lệch tiếng, vui lòng nêu thời điểm (giây/phút) trong video nơi lỗi bắt đầu
Cảm ơn bạn đã giúp chúng tôi giữ chất lượng phụ đề VoiceTube luôn tốt!