為何會挑戰失敗？

常見『 影片課挑戰日 』失敗原因：

1. 未上一堂影片課
2. 智慧複習單元未達二星以上
3. 若課程在挑戰期限內提前使用完畢，再選一堂舊課上課時，複習單元未進入上課，或未達兩星以上。

常見『 家教課挑戰日 』失敗原因：

1. 未於挑戰日之時主動預約家教課程使用、進入教室未上滿25分鐘、遲到15分鐘、早退15分鐘、全程未出席，皆不認定為完成上課，將會認定為挑戰失敗。
2. 家教課程可取消次數為方案的 1/3 ，當取消次數歸零時，將無法取消已預約課程，若未出席則判定挑戰失敗，請挑戰者斟酌使用。

挑戰截止日尚未到期前，挑戰日任務皆** 不得請假或提前/延後完成任務 ****喔！**

若您不確定、無法認定上課帳號顯示挑戰失敗之原因，可以隨時來信 Hero客服信箱 hero@voicetube.com 諮詢專員請求協助。

客服專員們很樂意為您協助釐清挑戰失敗緣由，但無法給予「歸因非我方Hero課程團隊導致挑戰失敗」後的通融補償。

何時會知道挑戰失敗？

每個挑戰日將於隔天凌晨 00:10左右開始系統判斷，判定完成時間要依照當時負載量狀況而定，因此當天不會馬上變更挑戰狀態，建議隔天白天時查看。

❗️❗️提醒您：系統並無義務進行通知上課，還請挑戰者務必自行注意挑戰日並進行檢查任務是否有達成。❗️❗️

挑戰失敗後，會發生什麼？

您的「我的挑戰」頁面，即會顯示「挑戰失敗」與「挑戰失敗日期」相關資訊。

但您仍可以繼續正常使用課程單元，直到使用期限到期截止。在課程使用到期限以前，您都是擁有課程使用權限的，並不影響任何課程操作。

而挑戰失敗後，基於挑戰規範 其他注意事項 說明，歸因非我方課程系統異常因素、或 系統有異議，而超過 1 日（24小時）未通報異常問題者，恕無法給予任何「通融挑戰資格、補償方案」。

亦無法申請「挑戰成功」的退費。