Pro プランを購入したのにアプリでフリー会員のままになる場合の対処法
症状：決済は完了しているのにアプリで Pro 機能が使えない
App Store / Google Play / Web で Pro プランの決済を済ませたのに、アプリを開くと「フリー」表示のまま、または Pro
機能（広告非表示・無制限の単語帳・全文翻訳など）にロックがかかったままになることがあります。多くの場合、アプリ側のアカウントが購入時のアカウントと一致していない、またはレシートがまだ反映されていないことが原因で、解約や返金は不要です。以下の手順で順にご確認ください。
反映させるための 4 ステップ
| 手順 | 操作 | | --- | --- | | 1. ログイン中のアカウントを確認 | アプリ右下の「マイページ」→ 表示されているメールアドレスが、決済時に App Store / Google Play / VoiceTube
Web で使ったメールアドレスと一致しているかご確認ください。Google・Apple・Facebook ログインを併用していると、別アカウントになっているケースが最も多い原因です。 | | 2.「購入を復元」を実行 |
iOS：「マイページ」→「設定」→「購入を復元」をタップAndroid：「マイページ」→「設定」→「購入を復元」をタップApple ID / Google アカウントに紐付くレシートを再読み込みします。 | |
3. アプリを完全に終了して再起動 | アプリスイッチャーから VoiceTube をスワイプして終了し、再度開いてください。それでも反映されない場合は、一度ログアウトしてから同じアカウントでログインし直してください。 | | 4.
ご購入の経路をご確認 | App ストア内決済の Pro と、VoiceTube Web 決済の Pro は、プランによって対象範囲が分かれている場合があります。Web で購入された場合は voicetube.com
にログインして「マイ会員」のステータスをご確認ください。 |
それでも解決しない場合のお問い合わせ方法
サポートまでお問い合わせの際は、以下をお知らせください：
- 注文番号（[ORDER_ID]：App Store / Google Play / Web の領収メールに記載）
- ご購入日（[YYYY-MM-DD]）
- 決済プラットフォーム（App Store / Google Play / Web）
- アプリにログイン中のメールアドレス（[EMAIL]）
レシートのスクリーンショットを添えていただけると最短で確認できます。
関連ヘルプ
- 自動更新の停止と返金についてのご案内（近日公開予定）
- VoiceTube プランの違い（Web 版 / アプリ版）