アカウント・支払いの問題

サブスクリプション済みだが、Pro / Hero / Tutor / Tutor+ の会員資格へのアップグレードに成功しなかった場合

日本語訳: ご購入手続きが正常に完了したにもかかわらず、Pro / Hero / Tutor / Tutor+  の会員資格にアップグレードされていない場合は、サブスクリプション時にご利用いただいた VoiceTube アカウントでログインしてご確認ください。 Pro 会員資格にアップグレードされていない場合は、以下の情報を添えて service@voicetube.com まで ご連絡いただけますと、できるだけ早く確認いたします ： 1. VoiceTube ログインアカウント  2. サブスクリプションプラン 3. レシート / 請求書 上記の情報をいただき次第、できるだけ早く対応いたします。よろしくお願いいたします。 📝 ご注意: この記事は機械翻訳されています。ご不明な点がございましたら、サポートまでお問い合わせください。

購入をクリックしても反応がないのはなぜですか？（Androidユーザー）

お使いの携帯電話が中国本土版デバイス（OPPO、Huawei、Xiaomiなど）の場合、 購入をクリックしてもGoogle Playストアの購入メッセージが表示されない場合があります。 「設定」から「アプリ管理」を選択し、「Google Playストア」を選択し、該当する設定エリアにある「バックグラウンドポップアップ表示」を見つけて「許可」に設定してください。その後、VoiceTubeアプリに戻ると、正常に購入できるようになります。

Pro プランを購入したのにアプリでフリー会員のままになる場合の対処法

症状：決済は完了しているのにアプリで Pro 機能が使えない App Store / Google Play / Web で Pro プランの決済を済ませたのに、アプリを開くと「フリー」表示のまま、または Pro 機能（広告非表示・無制限の単語帳・全文翻訳など）にロックがかかったままになることがあります。多くの場合、アプリ側のアカウントが購入時のアカウントと一致していない、またはレシートがまだ反映されていないことが原因で、解約や返金は不要です。以下の手順で順にご確認ください。 反映させるための 4 ステップ | 手順 | 操作 | | --- | --- | | 1. ログイン中のアカウントを確認 | アプリ右下の「マイページ」→ 表示されているメールアドレスが、決済時に App Store / Google Play / VoiceTube Web で使ったメールアドレスと一致しているかご確認ください。Google・Apple・Facebook ログインを併用していると、別アカウントになっているケースが最も多い原因です。 | | 2.「購入を復元」を実行 | iOS：「マイページ」→「設定」→「購入を復元」をタップAndroid：「マイページ」→「設定」→「購入を復元」をタップApple ID / Google アカウントに紐付くレシートを再読み込みします。 | | 3. アプリを完全に終了して再起動 | アプリスイッチャーから VoiceTube をスワイプして終了し、再度開いてください。それでも反映されない場合は、一度ログアウトしてから同じアカウントでログインし直してください。 | | 4. ご購入の経路をご確認 | App ストア内決済の Pro と、VoiceTube Web 決済の Pro は、プランによって対象範囲が分かれている場合があります。Web で購入された場合は voicetube.com にログインして「マイ会員」のステータスをご確認ください。 | それでも解決しない場合のお問い合わせ方法 サポートまでお問い合わせの際は、以下をお知らせください： - 注文番号（[ORDER_ID]：App Store / Google Play / Web の領収メールに記載） - ご購入日（[YYYY-MM-DD]） - 決済プラットフォーム（App Store / Google Play / Web） - アプリにログイン中のメールアドレス（[EMAIL]） レシートのスクリーンショットを添えていただけると最短で確認できます。 関連ヘルプ - 自動更新の停止と返金についてのご案内（近日公開予定） - VoiceTube プランの違い（Web 版 / アプリ版）