家教QA

家教課上課前環境準備

家教課程不支援手機App上課、平板裝置上課！ 上課裝置測試網址：https://student-center.hi-tr.com/DeviceTesting 為了獲得家教課程有最佳連線品質，我們建議您使用：   - 寬頻網路+筆電或電腦設備+安靜的環境   - 上課時，請記得將手機關靜音或震動模式，以維持上課品質。   - 請參考以下設備條件及軟體，若有不瞭解，歡迎您來信或來電詢問：     | 使用 Windows 環境上課 | | 電腦規格 | 雙核心1.8G以上CPU、4G以上記憶體 | | 作業系統 | Windows 7或以上 | | 瀏覽器 | Chrome ( 版本最好是新的，網頁元件支援度較高 ) | | 耳麥 | 於Windows 音效測試中自我測試，先排除耳麥問題（ 如何在Windows測試麥克風 ） | | 網路速度 | 寬頻網路連線 (ADSL,64K以上為佳)。( 網路連線品質測試 ) | | 上課前環境 | 1.上課時盡量不要開啟與上課不相干的軟體或網頁，另外，針對效能較低的電腦，建議上課前把電腦重新開機。 2. 上課時，網路連線請勿分享頻寬給其他人使用。 |     | 使用 Mac OS 環境上課 | | 電腦規格 | 雙核心1.8G以上CPU、4GB以上記憶體 | | 作業系統 | 版本 OS 10.12.1以上 | | 瀏覽器 | Chrome ( 版本最好是新的，網頁元件支援度較高 ) | | 耳麥 | 上課前，請先確定喇吧沒有關靜音，並進行測試，先排除耳麥問題 | | 網路速度 | 寬頻網路連線 (ADSL,64K以上為佳)。( 網路連線品質測試 ) | | 上課前環境 | 1. 上課時盡量不要開啟與上課不相干的軟體或網頁，另外，針對效能較低的電腦，建議上課前把電腦重新開機。 2. 上課時，網路連線請勿分享頻寬給其他人使用。 |   若已準備好上述環境，可提前測試，謝謝 上課前請確認網路訊號是否穩定與通暢，該堂課程途中，若遇網路斷線請立即向客服反映並測試頻寬，若是因客戶端網路不穩/版本異常等狀況，將不進行補課。

家教課上課須知

事前準備 - 使用者 須確認 個人的電腦及環境設備符合 VoiceTube Hero 建議的軟硬體規格，並自行負擔相關之成本與費用，若因使用者個人之設備或環境因素而影響使用者使用 Voicetube Hero 家教課服務之情形，概與 VoiceTube Hero 家教課無涉。 電腦系統的需求為： - VoiceTube Hero 家教課為提供使用者更好的服務經驗，得對服務期間內或前後的發言、會話、諮詢內容、填寫資料及其他相關事項進行錄音或紀錄，並於 VoiceTube 認為必要時，保存前述紀錄。使用者同意 VoiceTube 蒐集以上資料，且 VoiceTube 得於適當範圍內使用。   - 使用者 須允許 『攝影機』與『麥克風』使用權限。 2022-01-17 2.24.15.png 電腦版Chrome： 使用攝影機和麥克風 a. 開啟 Chrome Chrome。 b. 前往需要使用麥克風和攝影機的網站。 c. 當畫面上出現提示時，選擇 [允許] 或 [封鎖]。   - 允許的網站 ：當您瀏覽網站時，網站可以開始錄影。如果您使用的是其他 Chrome 分頁或應用程式，則網站無法啟動錄影功能。 - 封鎖的網站 ：某些網站遭封鎖後即無法運作，例如您將無法加入視訊會議。  請參考：Google 使用攝影機和麥克風 VoiceTube Hero家教課上課須知 1. 上課時間： 1.1 課程開始時間為為週一至週日 6:00 - 23:00。 （家教課系統客服服務時間：08:00-23:00→建議在家教課系統客服服務時間內上課。） 1.2 一堂課 25 分鐘，整點或整點半開始 2. 預約課程：（目前僅提供電腦網頁平台操作預約流程） 2.1 24小時皆可線上預約選課 2.2 至少需在課前15min 預約選課。(建議越早訂課越好) 2.3 每天00:00 (24:00) 同時開啟35天後課程可預約。 2.4 預約成功以後，會收到 email，可自行從 email 裏把上課時間加到 Google 日曆安排使用。 3. 取消課程或變更時間： 取消規則： 可取消課堂次數為家教課程的 1/3。 例如： 48 堂家教課程，則有 16 次可取消課堂次數。 訂課成功後。 3小時前取消，將會扣1次取消次數； 3小時內取消，將會扣1次上課堂數。 變更上課時間： 請先取消原訂課程，重新預約新時段，每次取消皆會計算次數或是課程堂數。 4. 老師取消課程： 4.1 如果預約之授課老師臨時無法授課，將發email通知，則需重新預約上課。 4.2 若臨時預約，老師沒有接受該堂課，該堂課將被取消，不會扣該堂課，並發送 email 通知。 5. 課前提醒精靈： 上課時間在11:00至23:25間，將於課前4小時收到E-mail通知。 （家教課系統客服服務時間：08:00-23:00→建議在家教課系統客服服務時間內上課。） 注意：請務必自行留意上課時間，恕不得以未收到通知作為補課事由。 6. 課程狀態有以下狀態： 預約中 已預約 已完成 未出席 已取消 預約失敗 老師取消 因故取消 7. 教材下載相關： 家教課可在上完課後，三天內下載上課紀錄檔案，下載有老師筆記的課程教材檔案； 如果有上課過程錄影的話，也可以在三天內下載到上課錄影檔案。 （三天過後就無法再進行下載，恕難提供影片。）   服務系統異動 VoiceTube 之服務如有改置、變動、暫停或中斷，VoiceTube 將於可能實踐之範圍內，於事發前以電子郵件、公告或其他適當之方式告知學員。 VoiceTube 對於學員因前述改置、變動、暫停或中斷所受之任何直接或間接損害，不負賠償責任。 符合以下情形時，VoiceTube 得於官方網站上公告通知中斷或終止本服務。 特殊節日造成的服務暫停，VoiceTube 得不予補課，且有不可抗力因素時，得未經預告即中斷服務。 - 電信公司之障礙、國內外的政治情勢、自然災害、提供服務的伺服器故障即維修，或其他不可抗力之事由導致難以提供服務之情形。 - 老師所屬國家之國定假日(如菲律賓的聖週、復活節、耶誕節…等)，老師無法提供教學服務時。 若非可歸責於 VoiceTube 而造成服務中斷或終止情況，學員或第三者受有任何損害時，VoiceTube 就其損害不負相關責任。 通知 請確保註冊會員時所提供之信箱為正確且可聯繫收到電子郵件。 VoiceTube 通知訊息主要方式以電子信箱為主要通知管道，並非 VoiceTube 義務提供之通知管道，請以 VoiceTube 發送之電子郵件為主。  若 VoiceuTube 通知郵件或公告，因使用者未查看、未提供正確之聯絡訊息導致無法接收訊息或更改資訊後未通知 VoiceTube 更正等個人因素造成者，訊息發出7天後即視為 VoiceTube 已通知，學員不得據此向 VoiceTube 提出異議或請求賠償。   其他 如需申請上課證明，請於課程使用期結束後，請來信客服信箱（ hero@voicetube.com ）申請，若課程使用期尚未結束，恕難提供上課證明。 若需發票，請在購課時，選擇公司發票， 並輸入貴公司全名、統一編號、中文姓名和公司住址，發票將由Email方式寄發到購買人信箱。

家教課重要說明

「體驗課程」：   只要您登入VoiceTube帳號，即可享有一堂免費體驗【影片課程】＋【家教課（25分鐘）】試讀（如預約體驗家教課程，則無法進行取消預約，也無法額外補償體驗課程。）   「取消課程」：   1. 課程調動請於上課前 3 小時到 VoiceTube Hero 課程頁面進行取消課程，並重新預約課程； 若未於 3 小時之前取消課程，將扣除該日課堂數，以補償老師備課時間。 2. 取消課堂次數為家教課程的 1/3。例如： 48 堂家教課程，則有 16 次取消課堂次數。 取消次數的使用目的：讓用戶有取消課程與變更課程的彈性，請自行分配與規劃，若取消次數歸零，則恕不再提供 取消服務 。 目前僅提供電腦網頁平台操作『預約課程』以及『取消課程』等相關流程。 「遲到」： 1. 課程已預約後，若上課時間內無法到達，請自行至課程頁面取消課程。 2. 在開課前一小時內到上課15分鐘前為臨時預約課程，需要等候老師接受才能預約成功，若老師並無接受預約，則會顯示『預約失敗』 3. 若使用者無故遲到 15 分鐘以上，老師將不再等待，並扣除當日課堂；反之，若老師遲到超過10分鐘，將補償使用者一堂課。 4. 若使用者遲到 15 分鐘內進入課程，仍依原訂時間結束課程；反之，若老師遲到，將補回堂數。 5. 若有特殊狀況，請主動與客服聯絡並提出相關操作錄影佐以證明，將為雙方作最佳協調。 「退費」：    （一）自購買日起算，3日內未使用服務欲終止契約，將全額返還已繳納課程費用。    （二）自購買日起算，未逾購買方案期間三分之一者，終止契約，返還已繳納課程費用之50%。               如經本公司證明契約終止係可歸責於消費者之事由所致者，本公司並得自返還之金額中扣除               30%違約金。    （三）自購買日起算，超過購買方案期間三分之一者，終止契約，已繳納課程費用不予退還。               總課程時間三分之一計算標準：   | 3個月課程 | 未逾1個月 | | 6個月課程 | 未逾2個月 | | 12個月課程 | 未逾4個月 |   「客服」：         VoiceTube Hero家教課系統客服只限家教課上課過程中進行服務與協助上課過程中發生的問題，         僅提供詢問影片課程與操作問題的協助；         若是 VoiceTube Hero影片課問題，還請來信客服信箱（hero@voicetube.com）         或是在影片課程頁面中進行回饋，謝謝。   「其他」： 1. 我們是合法的立案公司行號，如需申請上課證明，請在課程結束後，來信至客服信箱（hero@voicetube.com）申請上課證書以茲證明，若課程尚未結束，恕難協助申請。 2. 訂單如需開立公司發票，請在購課時正確輸入資料：貴公司全名、統一編號、中文姓名和公司住址，發票將由Email方式寄發到購買人信箱。

家教課程Q&A

Q1： 請問是一對一上課嗎？ A：沒錯，全程一對一教學，完全以 Hero 影片課程教材為學習中心。       由於是一對一的家教教學，所以老師可以即時糾正學生發音或用法上的錯誤，       遇到不懂的新單字，也可以請老師即時打字提供喔！ Q2：我需要具備怎樣的，設備或軟體才可進行課程 ？（🚫🚫** 目前不支援手機APP/手機網頁上課🚫🚫 **） A：電腦系統的需求為 1. 寬頻網路連線 (ADSL 1M ,5M 以上為佳)。 2. 雙耳耳機 / 麥克風,賣場約 150 元以上的皆可。 3. Google Chrome瀏覽器，版本號 80 以上皆可支援 Q3：我可以知道我的英語程度嗎？ A：在購買課程之前，您可以在 Hero 官網進行免費英語程度測驗，       並再依照測驗結果去上一堂免費的影片以及家教體驗課。       （✋✋提醒您，家教體驗課一旦完成預約就不可以取消或是不出席，若取消或沒出席就無法再次預約家教體驗課✋✋） Q4：我是否可以知道自己的英文程度如何 ？ A：官網的程度測驗完畢後馬上就會有結果（限使用電腦進行測試）。 Q5：一堂課多久，及上課時段是什麼時候？ A：一堂課是25分鐘，請使用線上預約系統來選擇上課時段。       搭配 Hero 影片課程的教材搭配，學習效果快速提升。       老師上課時間為週一至週日6:00 - 23:30，每半小時為一堂課的時段。       （最後一個上課時段為23:00 - 23:30） Q6：教材需要額外付費？ A：課程教材將按照 Hero 影片課程搭配，所以會額外提供 Hero 影片課程相關教材，不需另外購買。 Q7：家教課的教材可以自訂嗎？ A：家教課程都是以影片課程為主題，所以無法客製化也無法自訂教材請老師上課喔！      ＊課程教材及相關資源皆由 VoiceTube 提供於網路教學使用，          於課程中使用之教材僅提供學員上課時使用，          皆不提供任何非學習目的下載、影印等公開散布、重製行為。 Ｑ8：上課錄影影片/上課老師的筆記 何時可以下載？ Ａ：真人口說完課的影片與老師的筆記，於完課後 60-120 分鐘後才會上傳完成後，方能進行下載。 Q9：是否可以選擇不同老師？ A：當然可以，除了第一次體驗課程是由系統安排之外；        正式購買課程之後，用戶即可自行到課程頁面選擇上課日期、時間以及選擇授課老師。        老師每堂課都會記錄上課進度與狀況，因此下堂課的老師可以隨時進行瞭解，不會有銜接上的問題。        請使用者善用我們的系統，因為這是最方便自主的學習介面，不需透過其他人，        你可以彈性搭配安排上課時間與教師，藉由不間斷的與老師對談，        讓說英文變成一種習慣，自然而然就會越說越順，讓學習成效加倍再加倍。 Q10：可以固定只上某位老師的課嗎？ A：線上選課是公平的，所以我們無法保證使用者每堂課都能選到同一位老師。       我們課程全部開放使用者自選老師，但每個時段老師只能上一位使用者的課，       老師若被選走就不會出現在選單上。       因此如果您有固定的喜好老師，建議提早進行選課，不過我們的老師都是很優秀的，       所以建議大家可以多聽聽不同老師的教學教法。 Q11：家教課程如何收費？ A：凡購買 Hero 系統課程＋家教課方案即可，跟一般傳統家教比起來，學習效果更高，價格省更多，       絕對是物超所值的學習方式！ （購買課程方案參考連結） Q12：上課時間可以不同嗎？還是必須固定時段 ？ A：我們的上課時間是每天 06:00~23:30，至少需在開課前 15 分鐘預約課程，任何時間都預約課程。        因為課程一次只能預約 4 堂，我們建議把上課時間固定下來，         這樣時間到了就會有『我要上英文課』的心理準備。        學習除了有了好的老師之外，還是要靠自己的決心，尤其是英文能力方面，        上課可以很快的增進你的聽說技巧，不過如果你要把上課時間浪費在背單字上，不是太可惜了嗎？        適度的預習和複習也是很重要的喔！ Q13：我人在國外也可以上口說課嗎？ A：當然可以呀，只要有電腦、網路和耳機，全世界都是你的英文教室。       不管你定居國外、出國求學或是短期出差，只要能確保一定的網路品質與電腦系統需求有達到要求，       隨時隨地都可以繼續課程。 Q14：萬一遇到系統障時，該怎麼辦？ A：如在家教課上課過程中遇到系統故障時，請使用『右下方客服圖形』 mceclip1.png 詢問客服。       在教室等不到老師的情況：如果遇到老師不在的話，可以按開客服按鈕，進行留言就可以離開，       客服上班會再進行處理。       （家教課系統客服服務時間：08:00-23:00） Q15：遇到老師病假、事假等個人因素而未予授課時，該怎麼辦？ A：如果已預約的授課老師臨時無法授課，該堂課將直接被老師取消，且不扣課堂數與取消課堂次數，       系統也會發送『老師取消課程』/『預約失敗』通知信，而您必須再重新預約一次家教課。 Q16：還有什麼停課情況是可能遇見的呢？ A：若因老師所在區域遇到颱風、淹水、地震等不可避免之問題而停止課程，       或是當地政府的臨時性假期時，該堂課將直接被老師取消，且不扣課堂數與取消課堂次數，       系統也會發送『老師取消課程』通知信，而您必須再重新預約一次家教課。 Q17：我可以取消課程嗎？取消課程次數有限制嗎？ A：您可以操作取消課程的，每個帳號可取消課程次數為方案之家教課程的 1/3，       並請知悉以下取消課程規範： ・已預約課程可在 課程開始時的 3 小時之前 取消課程，並扣 1 次取消課程次數。 ・已預約課程可在 課程開始時的 3 小時內 取消課程，視為因故取消，扣除 1 次上課堂數，     取消課程次數不變。 - 加購家教課的取消次數與規則：   ・加購一堂可取消課程堂數+1   ・加購五堂可取消課程堂數+2   ・加購十堂可取消課程堂數+4   ・取消規則如同上方取消課程規範 - 2024-2025年參加挑戰活動用戶請另參考 挑戰日要完成什麼？ Q17-1：臨時有事不能上課，可以取消已經預約的課程嗎？ A：若有課程調動的需要，請於上課前 3 小時到 Hero 課程頁面進行取消課程；       若未於 3 小時之前取消課程，將扣除該日課堂數，以補償老師備課時間。       取消課堂次數為家教課程的 1/3。       例如： 48 堂家教課程，則有 16 次取消課堂次數。 Q17-2：預約了課程但忘記上課的話，會怎麼樣嗎？ A：若未於 3 小時之前取消課程或是缺席課程，將扣除該日課堂數，以補償老師備課時間。 Q18：臨時當天想排課怎麼辦？ A：若您臨時有空閒時間可上課，且當週尚未排課，最晚可在 15 分鐘前到課程頁面進行預約；        如果已經有一堂已預約的課程，請先取消原預約課程，再重新預約新時段。 Q19：可以用智慧型手機上網，並用手機上課嗎？ A：目前Hero家教課程僅提供電腦上課，未來將會規劃開放智慧型手機上課系統。 Q20：我可以提早先進入家教課程的畫面嗎？ A：可以的唷！上課之前請您提早五分鐘進入教室，而教室會呈現以下畫面： 2022-01-11 4.03.20.png ↑↑↑↑↑↑↑ 請您待在這個畫面不要動，（若有麥克風和相機提示視窗，請點選「允許」)，待老師進教室後就可以馬上溝通講話了。   Q21：一堂課大概會怎麼進行？ A：老師會依據您選擇的影片課程，討論課程影片內出現的單字跟用法演練，       並針對影片內容進行相關的問題討論，所以您可以練習如何在對話中使用單字以及片語，       還有使用英文口說表達自己的意見跟想法。       （建議您可以上一堂免費的體驗家教課，了解上課方式跟流程。） Q22：我不想上 Hero 的影片課程，可以單獨只買一對一的家教課程嗎？ A：很抱歉，因 VoiceTube Hero家教課都是以 VoiceTube Hero 課程影片為主題，       所以並無提供單獨的家教課販售。 Q23：上課紀錄會留存嗎？我可以下載上課紀錄檔案嗎？ A：您可以在上完課的 三天內 ，下載有老師筆記的課程教材檔案；       如果有上課過程錄影的話，也可以在三天內下載到上課錄影檔案。       （三天過後就無法再進行下載，恕無法再提供上課影片與上課使用過的教材。） Q24：老師上課會錄影嗎？ A：目前系統在上課時間開始計時後都會自動錄影，同時也都有提醒老師要在上課的時候錄影，       但老師有的時候可能會不小心忘記 😢 ，所以建議您可以在上課開始時提醒老師 🥰 。 Q25：我可以複習已經上過的家教課影片嗎？ A：可以喲！       建議您可以在上完課的三天內自行下載課程教材以及上課錄影檔案做留存，做為之後的複習喔！ Q26：一次可以預約幾堂家教課？可已預約到幾天後的課程呢？ A：一次可以預約 4 堂課；最遠可以預約35天後的家教課哦！        

家教課課程品質保證條款

若因個人因素而導致延遲開始，本公司無法保證提供25分鐘的課程；因使用者個人因素導致無法使用課程，將不予彌補、補償等。但若因可歸責於本公司之因素，本公司將儘速改善修復並補回課程堂數。 為確保上課品質，請遵守以下約定： - 學員上課前，請確認線上課程設備(電腦，耳機，麥克風，網路，行動裝置...等)皆能良好連線與正常使用，若最終責任歸咎於學員設備故障造成無法上課的狀況，則該堂課程將視為已上課堂數。 - 課程進行時請尊重教學老師，若對教學方式與課程內容有疑慮，請於課後向 VoiceTube Hero 客服反應，客服將提交給相關部門立即進行瞭解及改善。 - 上課時請勿飲食(取得老師同意者除外)，並請關閉其他視窗與即時通訊軟體。(可保留線上翻譯軟體)。 - 課程教材及相關資源皆由VoiceTube Hero提供於網路教學使用；於課程中使用之教材僅提供學員上課時使用，皆不提供任何非學習目的下載、影印等公開散布、重製行為。 於課程中，遇到系統問題，可點擊視訊課程中旁邊的客服 mceclip1.png，客服將立即進入教室進行協助。   （家教課系統客服服務時間：08:00-23:00）   使用用戶若對課程堂數仍需提出申訴，請依循下述流程申請補回該堂數， 若非 按照以下流程進行申訴，恕不受理（🚫🚫 不接受電話與線上諮詢申訴 🚫🚫 ）。   申請補回家教課堂數流程： 課程結束後 24小時內 ，來信客服信箱(hero@voicetube.com)，標題寫明【我要申請補回家教課堂數】並在內文提供 1.「上課帳號信箱」 2.「上課時間」 3.「說明申請補回原因」 4.「問題影片提供」 以上資訊缺一不可。 申訴之原因🚫🚫 不含以下私人因素🚫🚫 ： 如：我很忙、我要照顧孩子/家人、我加班、我忘了、我搬家、我所在地沒網路、我的電腦壞掉、我的手機不能使用（家教課僅提供電腦裝置上課）等理由🚫不予以接受🚫。   特別私人因素可申請補償： 如：出車禍需住院休養、家人喜喪...請提出相關證明文件； 🚫 如無法提供或提供文件無法證明為本人，則不予以接受。🚫 另，徵召、打疫苗相關問題，需自行提前取消預約家教課程，恕無法由本公司提供補償。   系統問題與老師問題皆須提供問題影片佐以證明並來信客服信箱（hero@voicetube.com），才可進行『補回家教課堂數』之申請。   🚫🚫🚫  超過24小時回報，則不在受理申請時間範圍內，將不給予補回課程 🚫🚫🚫 **如遇非上班日，客服會以用戶提交申訴的來信時間為主。**   信件客服將於上班時間（週一至週五 10:00~18:00），接收訊息並在5-7個工作天補回該堂數。 若提出申請時間並非本公司上班時間，將於次上班日進行申請補回該堂數 （將以客服信箱 - hero@voicetube.com 收到申請信件時間為主）。 🚫🚫若學員未於時間內提出或未依流程填寫完整資料，恕本公司將無法受理。🚫🚫

家教課權益

1. 三日鑑賞期：Voicetube Hero 使用者享有3天鑑賞期權益，依付款日起算3日內，無息全額退還購課金額。   2. 終止合約與退費說明： 3. 取消次數：為提升學習的便利性和維護老師教學品質及使用者上課權益，設有課程「取消次數」功能；每套課程可異動次數為購買堂數的三分之一。 4. 課程期限： 因服務採使用者自由安排上課時間之選課模式，為促使使用者達成更有效率之學習，課程訂有使用期間限制，期間屆滿後使用者即無法使用過期課程。 以上公約最新修訂時間：2022年 01月 11日。