自動更新でサブスクリプションが課金されてしまいました。どうすればいいですか？
VoiceTube はサブスクリプション制を採用しており、プランの有効期限が切れる前に、登録済みのお支払い方法で自動更新され、学習が中断されないようになっています。サブスクリプションの継続を希望されない場合、または次回分がすでに課金されてしまった場合は、以下の2つのステップに沿ってご対応ください。まず自動更新をオフにして再度の課金を防ぎ、その後ご購入されたプラットフォームに応じて返金を申請します。
ステップ 1：まず自動更新をオフにする（次回分の継続課金を防ぐ）
ご購入時のサブスクリプション購入プラットフォームに応じて操作してください。購入元でオフにして初めて有効になります：
- iOS（App Store サブスクリプション）：iPhone の「設定」→ 上部の Apple ID をタップ →「サブスクリプション」→ VoiceTube を選択 →「サブスクリプションをキャンセルする」。
- Android（Google Play サブスクリプション）：Google Play App → 右上のプロフィールアイコン →「お支払いと定期購入」→「定期購入」→ VoiceTube を選択 →「定期購入を解約」。
- VoiceTube 公式サイト（クレジットカードサブスクリプション）：VoiceTube にログイン後、「会員センター → サブスクリプション管理」から自動更新をオフにする。または直接カスタマーサポートにメールでオフの手続きをご依頼ください。
オフにした後も当期は有効期限まで引き続きご利用いただけ、期限後は再度課金されません。
ステップ 2：返金を申請する（購入プラットフォームごとに振り分け）
返金の受付窓口はご購入時のお支払い経路によって決まります：
- App Store アプリ内課金：Apple に直接返金を申請してください（reportaproblem.apple.com）。VoiceTube では Apple 側の代金を代理で処理することはできません。
- Google Play アプリ内課金：Google Play の注文ページから返金を申請するか、Google Play カスタマーサポートにご相談ください。
- VoiceTube 公式サイトのクレジットカードサブスクリプション：[客服信箱] までメールでご連絡いただければ、VoiceTube カスタマーサポートが直接受け付けます。
メールでご連絡の際は以下の情報をご記載ください（処理を迅速化するため）
- 登録 Email（会員アカウント）
- [注文番号] または課金日・金額
- 購入プラットフォーム（App Store / Google Play / 公式サイト）
- クレジットカード番号の下4桁（公式サイトのクレジットカードサブスクリプションの場合）
- 返金を申請する理由
3〜5営業日以内に返信し、対応をサポートいたします。分割払いの注文は、返金が成立した場合でも、その後の銀行明細に課金が表示されることがありますが、最終的には次回の明細で相殺・返金されます。クレジットカードの最終的な精算をご確認ください。
プランごとの返金規則
該当するプランの詳細説明をご参照ください：
- VoiceTube Web サブスクリプションプラン（一般的なウェブサイトのサブスクリプション）→ [#180 VoiceTube Web サブスクリプションプラン 返金と注意事項] をご覧ください
- VoiceTube Hero コース → [#198 VoiceTube Hero 返金フローと注意事項] をご覧ください
📝 ご注意: この記事は機械翻訳されています。ご不明な点がございましたら、サポートまでお問い合わせください。