若開始が個人的な理由で遅れた場合、当社は25分間のレッスンの提供を保証できません。ユーザーの個人的な理由によりレッスンを利用できなかった場合は、補填・補償等は行いません。ただし、当社に帰責すべき理由による場合は、当社が速やかに改善・修復を行い、レッスンの回数を補填いたします。
レッスンの品質を確保するため、以下の取り決めをお守りください：
- 受講前に、オンラインレッスン用の機器（パソコン、ヘッドホン、マイク、ネットワーク、モバイルデバイス…等）がすべて良好に接続され正常に使用できることをご確認ください。最終的な責任が受講者の機器故障により受講できない状況に起因すると判断された場合、当該レッスンは受講済み回数とみなされます。
- レッスン進行中は指導講師を尊重してください。指導方法やレッスン内容に疑問がある場合は、レッスン終了後に VoiceTube Hero カスタマーサポートへお知らせください。カスタマーサポートが関連部署に提出し、直ちに把握・改善を行います。
- 受講中の飲食はお控えください（講師の同意を得た場合を除く）。また、その他のウィンドウやインスタントメッセージソフトを閉じてください。（オンライン翻訳ソフトは残しても構いません）。
- レッスン教材および関連リソースはすべて VoiceTube Hero がオンライン指導用に提供するものです。レッスン中に使用する教材は受講者の受講時の使用のみに提供されるものであり、いかなる非学習目的でのダウンロード、コピー等の公開・配布・複製行為も提供いたしません。
レッスン中にシステムの問題が発生した場合は、ビデオレッスンの横にあるカスタマーサポート をクリックしてください。カスタマーサポートが直ちに教室に入りサポートいたします。
（家庭教師レッスンシステムのカスタマーサポート対応時間：08:00-23:00）
ユーザーがレッスン回数についてさらに申し立てを行う必要がある場合は、以下の流れに従い当該回数の補填を申請してください。以下の流れに従わない申し立てについては、恐れ入りますが受付いたしかねます（🚫🚫 電話およびオンライン相談での申し立ては受け付けません 🚫🚫 ）。
家庭教師レッスン回数の補填申請の流れ：
レッスン終了後 24時間以内 に、カスタマーサポートのメールアドレス（hero@voicetube.com）まで、件名に【家庭教師レッスン回数の補填を申請します】と明記し、本文に以下をご記入ください
1.「受講アカウントのメールアドレス」
2.「受講時間」
3.「補填申請の理由の説明」
4.「問題の動画の提供」
以上の情報はいずれも欠かすことができません。
申し立ての理由には🚫🚫 以下の個人的な理由は含まれません🚫🚫 ：
例：忙しかった、子供／家族の世話があった、残業した、忘れた、引っ越した、所在地にネットワークがない、パソコンが壊れた、スマートフォンが使えない（家庭教師レッスンはパソコンデバイスでの受講のみ提供）等の理由は🚫受け付けません🚫。
特別な個人的理由により補償を申請できる場合：
例：交通事故に遭い入院療養が必要、家族の慶弔事…関連する証明書類をご提出ください；
🚫 提出できない場合、または提出された書類で本人であることが証明できない場合は、受け付けません。🚫
また、招集、ワクチン接種に関する問題については、ご自身で事前に家庭教師レッスンの予約をキャンセルする必要があり、恐れ入りますが当社による補償の提供はできません。
システムの問題および講師の問題はいずれも、問題の動画を証拠として提供し、カスタマーサポートのメールアドレス（hero@voicetube.com）までメールしていただくことで、初めて『家庭教師レッスン回数の補填』の申請を行うことができます。
🚫🚫🚫 24時間を超えての報告は、申請受付時間の範囲外となり、レッスンの補填は行われません 🚫🚫🚫
**営業日でない日に該当する場合、カスタマーサポートはユーザーが申し立てを提出したメールの受信時間を基準とします。**
メールはカスタマーサポートが営業時間内（月曜日～金曜日 10:00~18:00）にメッセージを受信し、5～7営業日で当該回数を補填いたします。
申請を提出した時間が当社の営業時間でない場合は、翌営業日に当該回数の補填申請を行います
（カスタマーサポートのメールアドレス - hero@voicetube.com が申請メールを受信した時間を基準とします）。
🚫🚫受講者が時間内に提出しなかった場合、または流れに従って必要な情報を完全に記入しなかった場合は、恐れ入りますが当社は受付いたしかねます。🚫🚫
📝 ご注意: この記事は機械翻訳されています。ご不明な点がございましたら、サポートまでお問い合わせください。