「トライアルコース」：
VoiceTubeアカウントにログインするだけで、無料トライアルとして1回の【ビデオレッスン】＋【家庭教師レッスン（25分）】を受講いただけます（トライアルの家庭教師レッスンを予約した場合、予約のキャンセルはできず、トライアルコースの追加補償もできません）。
「レッスンのキャンセル」：
- レッスンの変更は、授業開始の3時間前までにVoiceTube Heroのレッスンページでキャンセルし、改めて予約してください。
3時間前までにキャンセルされなかった場合は、講師の授業準備時間を補償するため、その日のレッスン回数が差し引かれます。 - キャンセル可能な回数は家庭教師レッスンの1/3です。例：48回の家庭教師レッスンの場合、16回のキャンセルが可能です。
キャンセル回数の利用目的：ユーザーにレッスンのキャンセルや変更の柔軟性を提供するためのものです。ご自身で配分・計画してください。キャンセル回数がゼロになった場合は、 キャンセルサービス を提供できかねます。
現在、『レッスンの予約』および『レッスンのキャンセル』などの関連手続きは、パソコンのウェブプラットフォームでの操作のみ対応しています。
「遅刻」：
- レッスンを予約した後、授業時間内に出席できない場合は、ご自身でレッスンページからキャンセルしてください。
- 授業開始1時間前から授業15分前までは臨時予約レッスンとなり、講師の承認を得てはじめて予約が成立します。講師が予約を承認しない場合は『予約失敗』と表示されます。
- ユーザーが理由なく15分以上遅刻した場合、講師は待たず、その日のレッスンが差し引かれます。逆に、講師が10分以上遅刻した場合は、ユーザーに1回分のレッスンを補償します。
- ユーザーが15分以内に遅刻して入室した場合でも、レッスンは予定通りの時間に終了します。逆に、講師が遅刻した場合は、レッスン回数を補填します。
- 特別な状況がある場合は、客服までご連絡いただき、操作の録画などの証拠をご提示ください。双方にとって最適な調整をいたします。
「返金」：
（一）購入日から起算して、3日以内にサービスを利用せず契約を終了する場合、すでにお支払いいただいたレッスン料金を全額返金します。
（二）購入日から起算して、購入プラン期間の3分の1を超えていない場合、契約を終了すると、すでにお支払いいただいたレッスン料金の50%を返金します。
契約終了が消費者の責に帰すべき事由によるものであることを当社が証明した場合、当社は返金額から
30%の違約金を差し引くことができます。
（三）購入日から起算して、購入プラン期間の3分の1を超えている場合、契約を終了しても、すでにお支払いいただいたレッスン料金は返金されません。
総レッスン時間の3分の1の計算基準：
| 3ヶ月コース | 1ヶ月を超えていない | | 6ヶ月コース | 2ヶ月を超えていない | | 12ヶ月コース | 4ヶ月を超えていない |
「客服」：
VoiceTube Hero家庭教師レッスンシステムの客服は、家庭教師レッスンの授業中におけるサービスおよび授業中に発生した問題のサポートに限り、
ビデオレッスンや操作に関する問い合わせのサポートのみを提供します。
VoiceTube Heroのビデオレッスンに関する問題については、客服メールアドレス（hero@voicetube.com）まで
ご連絡いただくか、ビデオレッスンページでフィードバックをお寄せください。ありがとうございます。
「その他」：
- 当社は合法的に登記された企業です。受講証明が必要な場合は、コース終了後に客服メールアドレス（hero@voicetube.com）まで受講証明書をお申し込みください。コースがまだ終了していない場合は、お申し込みのサポートができかねます。
- ご注文に会社請求書の発行が必要な場合は、コース購入時に貴社の正式名称、統一番号、お名前（中国語）、会社住所を正しくご入力ください。請求書はEメールにて購入者のメールアドレスに送付されます。
📝 ご注意: この記事は機械翻訳されています。ご不明な点がございましたら、サポートまでお問い合わせください。