若因個人因素而導致延遲開始,本公司無法保證提供25分鐘的課程;因使用者個人因素導致無法使用課程,將不予彌補、補償等。但若因可歸責於本公司之因素,本公司將儘速改善修復並補回課程堂數。
為確保上課品質,請遵守以下約定:
- 學員上課前,請確認線上課程設備(電腦,耳機,麥克風,網路,行動裝置...等)皆能良好連線與正常使用,若最終責任歸咎於學員設備故障造成無法上課的狀況,則該堂課程將視為已上課堂數。
- 課程進行時請尊重教學老師,若對教學方式與課程內容有疑慮,請於課後向 VoiceTube Hero 客服反應,客服將提交給相關部門立即進行瞭解及改善。
- 上課時請勿飲食(取得老師同意者除外),並請關閉其他視窗與即時通訊軟體。(可保留線上翻譯軟體)。
- 課程教材及相關資源皆由VoiceTube Hero提供於網路教學使用;於課程中使用之教材僅提供學員上課時使用,皆不提供任何非學習目的下載、影印等公開散布、重製行為。
於課程中,遇到系統問題,可點擊視訊課程中旁邊的客服,客服將立即進入教室進行協助。
(家教課系統客服服務時間:08:00-23:00)
使用用戶若對課程堂數仍需提出申訴,請依循下述流程申請補回該堂數,若非按照以下流程進行申訴,恕不受理(🚫🚫 不接受電話與線上諮詢申訴 🚫🚫 )。
申請補回家教課堂數流程:
課程結束後24小時內,來信客服信箱(hero@voicetube.com),標題寫明【我要申請補回家教課堂數】並在內文提供
1.「上課帳號信箱」
2.「上課時間」
3.「說明申請補回原因」
4.「問題影片提供」
以上資訊缺一不可。
申訴之原因🚫🚫不含以下私人因素🚫🚫:
如:我很忙、我要照顧孩子/家人、我加班、我忘了、我搬家、我所在地沒網路、我的電腦壞掉、我的手機不能使用(家教課僅提供電腦裝置上課)等理由🚫不予以接受🚫。
特別私人因素可申請補償:
如:出車禍需住院休養、家人喜喪...請提出相關證明文件;
🚫 如無法提供或提供文件無法證明為本人,則不予以接受。🚫
另,徵召、打疫苗相關問題,需自行提前取消預約家教課程,恕無法由本公司提供補償。
系統問題與老師問題皆須提供問題影片佐以證明並來信客服信箱(hero@voicetube.com),才可進行『補回家教課堂數』之申請。
🚫🚫🚫 超過24小時回報,則不在受理申請時間範圍內,將不給予補回課程 🚫🚫🚫
**如遇非上班日,客服會以用戶提交申訴的來信時間為主。**
信件客服將於上班時間(週一至週五 10:00~18:00),接收訊息並在5-7個工作天補回該堂數。
若提出申請時間並非本公司上班時間,將於次上班日進行申請補回該堂數
(將以客服信箱 - hero@voicetube.com 收到申請信件時間為主)。
🚫🚫若學員未於時間內提出或未依流程填寫完整資料,恕本公司將無法受理。🚫🚫