Q1： 請問是一對一上課嗎？
A：沒錯，全程一對一教學，完全以 Hero 影片課程教材為學習中心。
由於是一對一的家教教學，所以老師可以即時糾正學生發音或用法上的錯誤，
遇到不懂的新單字，也可以請老師即時打字提供喔！
Q2：我需要具備怎樣的，設備或軟體才可進行課程 ？（🚫🚫目前不支援手機APP/手機網頁上課🚫🚫）
A：電腦系統的需求為
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寬頻網路連線 (ADSL 1M ,5M 以上為佳)。
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雙耳耳機 / 麥克風,賣場約 150 元以上的皆可。
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Google Chrome瀏覽器，版本號 80 以上皆可支援
Q3：我可以知道我的英語程度嗎？
A：在購買課程之前，您可以在 Hero 官網進行免費英語程度測驗，
並再依照測驗結果去上一堂免費的影片以及家教體驗課。
（✋✋提醒您，家教體驗課一旦完成預約就不可以取消或是不出席，若取消或沒出席就無法再次預約家教體驗課✋✋）
Q4：我是否可以知道自己的英文程度如何 ？
A：官網的程度測驗完畢後馬上就會有結果（限使用電腦進行測試）。
Q5：一堂課多久，及上課時段是什麼時候？
A：一堂課是25分鐘，請使用線上預約系統來選擇上課時段。
搭配 Hero 影片課程的教材搭配，學習效果快速提升。
老師上課時間為週一至週日6:00 - 23:30，每半小時為一堂課的時段。
（最後一個上課時段為23:00 - 23:30）
Q6：教材需要額外付費？
A：課程教材將按照 Hero 影片課程搭配，所以會額外提供 Hero 影片課程相關教材，不需另外購買。
Q7：家教課的教材可以自訂嗎？
A：家教課程都是以影片課程為主題，所以無法客製化也無法自訂教材請老師上課喔！
＊課程教材及相關資源皆由 VoiceTube 提供於網路教學使用，
於課程中使用之教材僅提供學員上課時使用，
皆不提供任何非學習目的下載、影印等公開散布、重製行為。
Ｑ8：上課錄影影片/上課老師的筆記 何時可以下載？
Ａ：真人口說完課的影片與老師的筆記，於完課後 60-120 分鐘後才會上傳完成後，方能進行下載。
Q9：是否可以選擇不同老師？
A：當然可以，除了第一次體驗課程是由系統安排之外；
正式購買課程之後，用戶即可自行到課程頁面選擇上課日期、時間以及選擇授課老師。
老師每堂課都會記錄上課進度與狀況，因此下堂課的老師可以隨時進行瞭解，不會有銜接上的問題。
請使用者善用我們的系統，因為這是最方便自主的學習介面，不需透過其他人，
你可以彈性搭配安排上課時間與教師，藉由不間斷的與老師對談，
讓說英文變成一種習慣，自然而然就會越說越順，讓學習成效加倍再加倍。
Q10：可以固定只上某位老師的課嗎？
A：線上選課是公平的，所以我們無法保證使用者每堂課都能選到同一位老師。
我們課程全部開放使用者自選老師，但每個時段老師只能上一位使用者的課，
老師若被選走就不會出現在選單上。
因此如果您有固定的喜好老師，建議提早進行選課，不過我們的老師都是很優秀的，
所以建議大家可以多聽聽不同老師的教學教法。
Q11：家教課程如何收費？
A：凡購買 Hero 系統課程＋家教課方案即可，跟一般傳統家教比起來，學習效果更高，價格省更多，
絕對是物超所值的學習方式！ （購買課程方案參考連結）
Q12：上課時間可以不同嗎？還是必須固定時段 ？
A：我們的上課時間是每天 06:00~23:30，至少需在開課前 15 分鐘預約課程，任何時間都預約課程。
因為課程一次只能預約 4 堂，我們建議把上課時間固定下來，
這樣時間到了就會有『我要上英文課』的心理準備。
學習除了有了好的老師之外，還是要靠自己的決心，尤其是英文能力方面，
上課可以很快的增進你的聽說技巧，不過如果你要把上課時間浪費在背單字上，不是太可惜了嗎？
適度的預習和複習也是很重要的喔！
Q13：我人在國外也可以上口說課嗎？
A：當然可以呀，只要有電腦、網路和耳機，全世界都是你的英文教室。
不管你定居國外、出國求學或是短期出差，只要能確保一定的網路品質與電腦系統需求有達到要求，
隨時隨地都可以繼續課程。
Q14：萬一遇到系統障時，該怎麼辦？
A：如在家教課上課過程中遇到系統故障時，請使用『右下方客服圖形』 詢問客服。
在教室等不到老師的情況：如果遇到老師不在的話，可以按開客服按鈕，進行留言就可以離開，
客服上班會再進行處理。
（家教課系統客服服務時間：08:00-23:00）
Q15：遇到老師病假、事假等個人因素而未予授課時，該怎麼辦？
A：如果已預約的授課老師臨時無法授課，該堂課將直接被老師取消，且不扣課堂數與取消課堂次數，
系統也會發送『老師取消課程』/『預約失敗』通知信，而您必須再重新預約一次家教課。
Q16：還有什麼停課情況是可能遇見的呢？
A：若因老師所在區域遇到颱風、淹水、地震等不可避免之問題而停止課程，
或是當地政府的臨時性假期時，該堂課將直接被老師取消，且不扣課堂數與取消課堂次數，
系統也會發送『老師取消課程』通知信，而您必須再重新預約一次家教課。
Q17：我可以取消課程嗎？取消課程次數有限制嗎？
A：您可以操作取消課程的，每個帳號可取消課程次數為方案之家教課程的 1/3，
並請知悉以下取消課程規範：
・已預約課程可在課程開始時的 3 小時之前取消課程，並扣 1 次取消課程次數。
・已預約課程可在課程開始時的 3 小時內取消課程，視為因故取消，扣除 1 次上課堂數，
取消課程次數不變。
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Q17-1：臨時有事不能上課，可以取消已經預約的課程嗎？
A：若有課程調動的需要，請於上課前 3 小時到 Hero 課程頁面進行取消課程；
若未於 3 小時之前取消課程，將扣除該日課堂數，以補償老師備課時間。
取消課堂次數為家教課程的 1/3。
例如： 48 堂家教課程，則有 16 次取消課堂次數。
Q17-2：預約了課程但忘記上課的話，會怎麼樣嗎？
A：若未於 3 小時之前取消課程或是缺席課程，將扣除該日課堂數，以補償老師備課時間。
Q18：臨時當天想排課怎麼辦？
A：若您臨時有空閒時間可上課，且當週尚未排課，最晚可在 15 分鐘前到課程頁面進行預約；
如果已經有一堂已預約的課程，請先取消原預約課程，再重新預約新時段。
Q19：可以用智慧型手機上網，並用手機上課嗎？
A：目前Hero家教課程僅提供電腦上課，未來將會規劃開放智慧型手機上課系統。
Q20：我可以提早先進入家教課程的畫面嗎？
A：可以的唷！上課之前請您提早五分鐘進入教室，而教室會呈現以下畫面：
↑↑↑↑↑↑↑
請您待在這個畫面不要動，（若有麥克風和相機提示視窗，請點選「允許」)，待老師進教室後就可以馬上溝通講話了。
Q21：一堂課大概會怎麼進行？
A：老師會依據您選擇的影片課程，討論課程影片內出現的單字跟用法演練，
並針對影片內容進行相關的問題討論，所以您可以練習如何在對話中使用單字以及片語，
還有使用英文口說表達自己的意見跟想法。
（建議您可以上一堂免費的體驗家教課，了解上課方式跟流程。）
Q22：我不想上 Hero 的影片課程，可以單獨只買一對一的家教課程嗎？
A：很抱歉，因 VoiceTube Hero家教課都是以 VoiceTube Hero 課程影片為主題，
所以並無提供單獨的家教課販售。
Q23：上課紀錄會留存嗎？我可以下載上課紀錄檔案嗎？
A：您可以在上完課的三天內，下載有老師筆記的課程教材檔案；
如果有上課過程錄影的話，也可以在三天內下載到上課錄影檔案。
（三天過後就無法再進行下載，恕無法再提供上課影片與上課使用過的教材。）
Q24：老師上課會錄影嗎？
A：目前系統在上課時間開始計時後都會自動錄影，同時也都有提醒老師要在上課的時候錄影，
但老師有的時候可能會不小心忘記 😢 ，所以建議您可以在上課開始時提醒老師 🥰 。
Q25：我可以複習已經上過的家教課影片嗎？
A：可以喲！
建議您可以在上完課的三天內自行下載課程教材以及上課錄影檔案做留存，做為之後的複習喔！
Q26：一次可以預約幾堂家教課？可已預約到幾天後的課程呢？
A：一次可以預約 4 堂課；最遠可以預約35天後的家教課哦！