「體驗課程」：
只要您登入VoiceTube帳號，即可享有一堂免費體驗【影片課程】＋【家教課（25分鐘）】試讀（如預約體驗家教課程，則無法進行取消預約，也無法額外補償體驗課程。）
「取消課程」：
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課程調動請於上課前 3 小時到 VoiceTube Hero 課程頁面進行取消課程，並重新預約課程；
若未於 3 小時之前取消課程，將扣除該日課堂數，以補償老師備課時間。 -
取消課堂次數為家教課程的 1/3。例如： 48 堂家教課程，則有 16 次取消課堂次數。
取消次數的使用目的：讓用戶有取消課程與變更課程的彈性，請自行分配與規劃，若取消次數歸零，則恕不再提供取消服務。
目前僅提供電腦網頁平台操作『預約課程』以及『取消課程』等相關流程。
「遲到」：
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課程已預約後，若上課時間內無法到達，請自行至課程頁面取消課程。
- 在開課前一小時內到上課15分鐘前為臨時預約課程，需要等候老師接受才能預約成功，若老師並無接受預約，則會顯示『預約失敗』
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若使用者無故遲到 15 分鐘以上，老師將不再等待，並扣除當日課堂；反之，若老師遲到超過10分鐘，將補償使用者一堂課。
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若使用者遲到 15 分鐘內進入課程，仍依原訂時間結束課程；反之，若老師遲到，將補回堂數。
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若有特殊狀況，請主動與客服聯絡並提出相關操作錄影佐以證明，將為雙方作最佳協調。
「退費」：
（一）自購買日起算，3日內未使用服務欲終止契約，將全額返還已繳納課程費用。
（二）自購買日起算，未逾購買方案期間三分之一者，終止契約，返還已繳納課程費用之50%。
如經本公司證明契約終止係可歸責於消費者之事由所致者，本公司並得自返還之金額中扣除
30%違約金。
（三）自購買日起算，超過購買方案期間三分之一者，終止契約，已繳納課程費用不予退還。
總課程時間三分之一計算標準：
| 3個月課程 | 未逾1個月 |
| 6個月課程 | 未逾2個月 |
| 12個月課程 | 未逾4個月 |
「客服」：
VoiceTube Hero家教課系統客服只限家教課上課過程中進行服務與協助上課過程中發生的問題，
僅提供詢問影片課程與操作問題的協助；
若是 VoiceTube Hero影片課問題，還請來信客服信箱（hero@voicetube.com）
或是在影片課程頁面中進行回饋，謝謝。
「其他」：
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我們是合法的立案公司行號，如需申請上課證明，請在課程結束後，來信至客服信箱（hero@voicetube.com）申請上課證書以茲證明，若課程尚未結束，恕難協助申請。
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訂單如需開立公司發票，請在購課時正確輸入資料：貴公司全名、統一編號、中文姓名和公司住址，發票將由Email方式寄發到購買人信箱。