常見問題
- 恕不接受誤會、沒注意、忘記規則等個人因素以及電信、網路、所在地無法使用課程等第三方問題，而對於挑戰結果產生異議。
- 若系統有異議，而超過 1 日（24小時）未通報異常問題，而導致挑戰失敗，則不予以補償。
- 每週四天的挑戰日，需在任務當天23:59前確認是否完成一堂課程，不得跨日提前上課或是後來補課。若任何一天未達成每日基本任務，則視同挑戰失敗。
（時間計算是以您當時購買課程的裝置時區（手機開啟的瀏覽器或是電腦）為準。）
*提醒您，課程結束資料上傳需要時間，請務必在23:50以前完成一堂課，避免壓線完成造成挑戰失敗；如發生此狀況非我方系統問題，恕不受理，敬請見諒。 - 挑戰中，系統並不會自動提醒挑戰條件，請自行於課程介面掌握進度（如何每天確認挑戰日已完課？）。
- 挑戰者提供心得文截圖、文章連結及評分截圖視同授權本公司自由使用前述素材，為免疑義，本公司得為行銷目的轉載、刊登或引述前述授權素材，不因此受有任何法律追訴。
- 零元挑戰參加者於參加活動之同時，即同意接受本活動辦法與注意事項之規範，VoiceTube Hero 保有活動最終解釋權。
- 此活動之退費為現金且僅接受台灣帳戶（海外用戶請參考：海外用戶零元挑戰退費相關流程），退費金額將內扣銀行匯款手續費 8-30 元不等(手續費依各家銀行約定之金額)。
如何回報客服？
若遇到系統問題請當天立即回報客服信箱 hero@voicetube.com ，挑戰期間若有任何疑慮（規則、挑戰期限、系統、上課裝置等），請在24小時内聯繫客服協助釐清問題，並且附上以下資訊：
↓↓↓↓上課發生此問題，歡迎複製以下格式使用 ↓↓↓↓
- 發生時間：（年/月/日）
- 使用的裝置：（電腦、筆電、手機、平板？）
- 使用的界面：（Windows、Apple、Android、IOS?）
- 使用的瀏覽器或App版本：（請列明版本 96.0.4664.110 or IOS 1.0.53 or Android 1.5.6.211224）(注意：家教課不支援手機APP上課！！ ）
- 第幾課：（名稱）
- 發生單元：（課程影片 / 聽力練習 / 認識字彙 / 用法演練 / 口說對話 / 智慧複習 / 家教課）
- 哪個部分發生：(1/22、2/22...etc.)
- 使用課程的所在地：（台灣/日本/加拿大多倫多/美國加州...etc）
- 發生狀況：（詳細說明與描述）
並錄影寄信到 hero@voicetube.com ，超過此時限（24小時）則不予受理。